Triste constat, aujourd’hui à la CAF de Martinique l’accueil des usagers est aussi déplorable que les conditions de travail de ses agents. En effet, actuellement le nombre d’usagers de la CAF se chiffre à 96.500, soit une augmentation de 3,36% par rapport au chiffre de 2004 (Source : Cnaf-Dser - Champ Caf.). Par effet d’entrainement, l’écho immédiat de cette situation c’est l’accroissement de la charge de travail avec un nombre incalculable de pièces à traiter, mais le paradoxe, c’est que dans le même temps l’effectif salarié de la Caisse n’a cessé de diminuer.
Cette situation entraine nécessairement des difficultés de fonctionnement, puisque lors d’une conférence de presse le 16 avril dernier le syndicat CGTM-Caf, a fait état d’un solde de 15 000 dossiers qui se sont accumulés, traduisant ainsi l’état dégradé dans lequel se trouve aujourd’hui l’institution.
Pour répondre à cette problématique du solde, la direction de la CAF Martinique a décidé, à plusieurs reprises, de fermer les guichets d’accueil, pour rediriger les agents d’accueil vers les dossiers à traiter. Ce choix est largement désapprouvé et par les allocataires qui de ce fait ne sont plus reçus aux guichets mais également par les agents qui dénoncent ce placébo qui ne règle en rien la situation.
Car d’évidence, cette situation sans cesse croissant des allocataires qui affluent vers les centres d’accueil de la CAF est sans conteste, le résultat direct de l’augmentation de la pauvreté dans notre pays. C’est dire que le mal sera durable et que ce ne sont pas des artifices, tel que le nomadisme du personnel de l’accueil à la liquidation qui résoudra ce problème.
La CAF se trouve donc en première ligne face aux effets de la crise, et les agents sont appelés à faire plus avec moins. Dans une optique de réduction des coûts, la direction parle : « d’externalisation, de mutualisation et de tout un tas de méthode (borne, cybercafé, internet etc) » qui permettraient soi-disant d’arriver à « une efficience des services".
Mais dans la réalité il n’en est rien, ne sont visibles que les dysfonctionnements. Le constat est que ce service public, qui se veut de proximité, est en déliquescence en Martinique, contraignant les allocataires à des déplacements inutiles longs et coûteux pour leurs bourses déjà maigres.
Quant au personnel, dans la pratique il est soumis à une pression du chiffre et du rendement, parfois poussée jusqu’à l’absurde. Il est dit couramment que : « Mieux vaut régler un appel téléphonique en deux minutes sans apporter de réponse, que de prendre le temps de répondre», il est aisé de comprendre qu’un tel procédé va ensuite en obliger l’allocataire à se déplacer en agence ou à faire un courrier.
Avec le retard dans le traitement des dossiers et la multiplication des erreurs, le mécontentement s’exprime de plus en plus souvent au guichet. « Les incivilités et les agressions se multiplient ». Par ailleurs, concernant les agents, la dégradation de leurs conditions de travail fait qu’aujourd’hui la Caf de Martinique est au bord de l’explosion.
Ce climat est insoutenable, car tout en disant qu’il n’y pas moyen de faire différemment, l’Etat accorde des milliards aux banques. Au moment où les plus pauvres n’arrivent plus à nourrir leurs familles, des voix commencent s’élever pour dire que cela ne peut plus durer car un jour où l’autre, il va y avoir une révolution en Martinique !!!


20-05-2013

Désormais, la CAF Martinique travaillera plusieurs jours à guichets fermés pour tenter de résorber son stock de 16 000 dossiers qui seraient en attente d'être traités par les services depuis la fin de l'année 2012.
Surprenante est cette décision de fermeture des locaux au public ! Pour les allocataires qui fréquentent quotidiennement les accueils de la CAF, c’est soit pour espérer gagner du temps, ou encore pour y prendre des nouvelles de son dossier, c’est compris, inutile de se présenter aux différentes antennes de cet organisme, ils trouveront portes closes, par décision de la direction.
C’est clair que cette situation de retard dans les dossiers, n’arrangeait pas les relations au quotidien entre allocataires et agents d’accueil de la CAF, car mécontents du manque de réponses et d'éléments, face à leur situation, le ton ne manquait pas de monter à chaque incident.
Pour autant la situation va-t-elle durablement s’arranger à partir de cette décision ? On peut en douter, car de toute façon, l’explication principale à cette inflation de dossiers est que le nombre d’allocataire tout comme celui de la population, n’a cessé d’augmenter ces dernières années 93.253 allocataires au 31 décembre 2004 (Source : Cnaf-Dser - Champ Caf.) et aujourd’hui plus de 96.500, soit une augmentation de 3,36% du nombre d’allocataires, alors que dans le même temps, les effectifs de la Caisse ne cessent de diminuer !
L’organisation syndicale CGTM après avoir mobilisé le personnel, a réclamé plus de moyens, car nul n’ignore que le retard dans le traitement des dossiers est lié à la demande sociale pressante qui n’a cessé d’augmenter la charge de travail.
Par conséquent, il était inconcevable de voir les dirigeants de la CAF faire des économies en réduisant les dépenses d’effectifs, alors qu’au même moment la situation exigeait de traiter des dossiers supplémentaires et donc d’augmenter en conséquence le personnel.
 
Bien sur un accord a été trouvé dans la foulée, entre direction et syndicats pour que durant cette fermeture provisoire, des mesures transitoires soient appliquées pour régulariser plus durablement la situation. Il reste donc que l’organisation syndicale devra rester vigilent pour que la position obtenue soit maintenue sans subir de recul à l’avenir, ni de nouvelle cessions de fermeture.

20-04-2013

Les agents de la Caf, employés et cadres, ont été mobilisés pendant plusieurs mois pour dénoncer des conditions de travail qui n’ont cessé de se dégrader depuis l’arrivée d’un nouveau Directeur en 2010. Une forte participation du personnel a permis que leurs revendications soient prises en compte.  Nous vous présentons aujourd’hui, le protocole d’accord sur le fonctionnement du dialogue social au sein de l’institution.

Le conflit social qui a débuté à la Caf le 28 Juin dernier vient de connaitre son épilogue par la signature entre les parties d’un protocole d'accord le 19 septembre.
Il faut se souvenir que les agents de la Caf, employés et cadres, étaient mobilisés pour dénoncer des conditions de travail qui n’ont cessé de se dégrader depuis l’arrivée d’un nouveau Directeur en 2010.
Plusieurs revendications avaient été portées à la connaissance du directeur : les pressions, les intimidations, le harcèlement, le manque de transparence dans la politique de promotion interne ou encore la non prise en compte des risques psychosociaux.
Las des atermoiements du directeur, les grévistes avaient exigé la présence d’un médiateur afin de facilité le « blocage » de la situation, mais également pour marquer leur défiance au directeur qui s’était un peu trop fait remarquer.
Ce dernier, acculé par l'ampleur de la mobilisation et la détermination des syndicats, n'a pas eu d'autre choix que d'accepter la médiation/conciliation diligentée par l'Etat (DIEECTE) avec la présence directe d’un inspecteur du travail.
Au terme des discussions, un certain nombre d’engagements ont été pris et leur mise en œuvre sera évaluée dans le cadre d'un comité de suivi se réunissant une fois par mois.
En conclusion on peut dire que ce mouvement qui a été suivi par plus de 80% de salariés, et que son ampleur, a été un sévère avertissement adressé au Directeur, l'invitant ainsi à changer ses pratiques professionnelles et à arrêter ses pratiques d’un autre temps.
Aujourd'hui, grâce à la forte mobilisation les conditions d’un dialogue serein semble se dessiner, mais il va de soi que pour l’ensemble des salariés, seul leur vigilance permettra de préserver cette situation sur un plus long terme.
 
22-09-2012

Depuis le 28 Juin 2012, les agents de la Caf sont mobilisés pour dénoncer des conditions de travail qui n’ont cessé de se dégrader depuis l’arrivée d’un nouveau Directeur en 2010.
Ils réclament une médiation, permettant de sortir d’une situation de blocage et de faire émerger des garanties suffisantes sur les points suivants :   
-l’arrêt immédiat des pressions, intimidations et du harcèlement de la direction qui génèrent la souffrance au travail.
-une organisation du travail plus cohérente qui respecte les missions de chacun.
-une véritable transparence dans la politique de promotion interne et de recrutement.
-la mise en œuvre des recommandations du rapport d’expertise commandé en 2010 par le CHSCT et des préconisations formulées par l’inspecteur du travail en 2012, en lien avec les risques psychosociaux.
-le retour vers un management soucieux de la cohésion des unités de travail et du respect des individus.
-le respect des Instances Représentatives du Personnel (transmission des documents de travail, respect des accords, consultation systématique du CHSCT sur tout projet de réorganisation,...).
Après une participation inédite de 80% du personnel au mouvement de grève du 28 Juin dernier, c’est plus de 60 % des agents (cadres et non cadres) qui débrayent pendant 55 minutes tous les jeudis.
Ces indicateurs sont significatifs du grand malaise qui règne au sein de l’organisme depuis plusieurs mois déjà !
Le personnel déterminé et mobilisé annonce pour les prochains mois un mouvement de grève non limitée. Il est clair que la direction de la CAF sera le seul responsable des conséquences dommageables pour le service public de la Caf, en l’absence d’une médiation nationale visant à régler définitivement ce conflit.
 
28-07-2012

Voilà une journée dont se souviendra le directeur, murmuraient les salariés de la CAF rassemblés devant le bâtiment principal situé au quartier Place d’Armes au Lamentin.
Cette journée de mobilisation voulu par les syndicats et très suivi par les travailleurs, était une alerte à l’adresse des dirigeants de la Caisse Nationale des Allocations Familiales, car disent les syndicats, « le directeur a perdu tout crédit, et ne mérite pas d’être notre interlocuteur » !
Le sentiment c’est un ras-le bol général, car les salariés disent qu’ils en ont assez du comportement quasi dictatorial de l’actuel directeur de l’organisme. Ce monsieur, imbu de sa personne, veut à tout prix imposer ses mesures d’organisation, et ses redéploiements d’effectifs sans concertation avec les syndicats
Et c’est là que le bât blesse car ce comportement fait que le climat se dégrade, du point de vue des conditions de travail, et ça, plusieurs expertises confirment l’existence d’une situation de plus en plus insoutenable par les travailleurs.
Mais le directeur qui ne voit les choses que de très loin, refuse  d’admettre ses erreurs, et joue la confusion en essayant d’opposer les travailleurs aux syndicats, ce qui est très mal vécue par les personnels.
Aujourd’hui encore, il semble aller au-devant de nouveaux problèmes, en voulant créer des difficultés aux agents. C’est ainsi, qu’il a fait passer des consignes pour que des responsables de service, par des relevés de résultat, soient conduits à sanctionner ceux qui ne produiraient pas assez à ses yeux.
Les syndicats considèrent que ce comportement est inacceptable et ne fait que disqualifier un peu plus l’actuel directeur.
Le dialogue est donc rompu avec ce dernier. Mais pour manifester dans les semaines à venir leur désapprobation des mesures qu’il envisage, les syndicats appellent les travailleurs, à arrêter de travailler durant 55 minutes chaque semaine, et ce jusqu’à ce que la direction de la Caisse Nationale des Allocations Familiales intervienne et sanctionne ce directeur qui devient de jour en jour un peu plus indésirable.

Les syndicats de la CAF : CGTM et UGTM ont déposés un préavis de grève sur le bureau du directeur le vendredi 22 juin, l’intention du mouvement, est de faire cesser le comportement quasi dictatorial de l’actuel direction de l’organisme.
En effet les syndicats disent observer des situations de souffrance au travail ou de harcèlement qui se reproduisent. Cette situation, pour eux, est la conséquence du comportement du directeur qui impose par des mesures d’organisation, et des redéploiements du personnel en dépit du bon sens.
Le climat est chaud, d’autant que des expertises donnent raison aux syndicats. Après un expert désigné par le CHSCT, c’est aujourd’hui l’Inspection du travail qui corrobore ce constat de plus en plus insoutenable par les travailleurs.
Le directeur pour faire passer la pilule a tenté d’abuser les salariés en leur faisant croire que les syndicats avaient validé son plan scélérat. Ces propos mensongers du directeur ont été très mal vécus par les personnels considère qu’il faut le sanctionner.
Il est donc évident que ce nouvel écart de Marcel Mangatalle a contribué à mettre le feu aux poudres car ses abus de langage, ses comportements inadaptés irritent de plus en plus les syndicats et le personnel qui veulent cette fois ci marquer le coup en mobilisant massivement lors de la journée de grève le jeudi 28 juin prochain.
Les syndicats considèrent que la direction de la CAF s’est disqualifiée à leurs yeux, et rompt tout dialogue avec celle-ci. C’est pourquoi, afin de remettre les pendules à l’heure, elles exigent une intervention de la Caisse Nationale dans un délai de deux mois, et dans l’hypothèse où la situation ne serait pas réglée dans l’intervalle, les syndicats appelleront à une mobilisation mais cette fois ci en septembre et là ce sera une toute autre histoire, car le mouvement cette fois sera illimité !

23-06-2012
 

Aujourd’hui, les incivilités sont relativement fréquentes dans les lieux d’accueil de la Caisse d’Allocations familiales et cette situation a déclenché le ras-le-bol des agents en colère.
Alors que la semaine dernière une femme enceinte a été prise à partie par un allocataire, cette semaine encore rebelote, d’autres agressions sont venues mettre en actualité les conditions inacceptables que vivent les salariés de la CAF Martinique, depuis que la direction a décidé de la fermeture de certains points d’accueil.
Cependant, s’il est vrai que c’est régulièrement que les agents d’accueil de la CAF Martinique se font insulter, injurier ou menacer, il faut observer que cette situation se reproduit également sur d’autres lieux de travail : les services de transport en commun, les services d’urgences des hôpitaux, les points d’accueil EDF et parfois même les services de secours sapeurs pompiers sont concernés.
Bien entendu ces attitudes irrespectueuses et parfois violentes sont condamnables, mais comment ne pas voir là, l’un des effets de la dégradation des services publics ?
Dans cette période de crise ou le travail se raréfie, où même la solidarité des réseaux familiaux se dissous progressivement, l’aide à la famille de la CAF est devenue pour les foyers les plus démunis un revenu quasiment essentiel.
Et par conséquent, pour celui qui est dans l’urgence du besoin, tout retard de paiement, ou toute attente prolongé dans les guichets devient éternité. La CAF explique les causes de ces retards par le réseau informatique qui bug, ou encore par les formalités de déclaration de ressources qui ne parviennent pas à temps. Et bien que ce soit l’objet de l’exaspération s’installe on observe que ceux qui trinquent ne sont pas ceux qui boivent.
Car il faut savoir que récemment, la direction de la CAF Martinique a prit la décision de fermer des centres d’accueil, sans doute parce que c’est la « crise », et qu’il faut faire des économies et supprimer des emplois. Mais le paradoxe c’est qu’alors que l’emploi régresse à grand pas à l’inverse, le chômage progresse et fait grimper la statistique « allocataire » !
Aussi, considérant que cette réalité n’était pas de leur fait, les agents de la CAF ont exercé leur droit de retrait en signe de mobilisation. Et il faut croire que leur action était appropriée, puisque le coupable s’est dévoilé. Le directeur Marcel Mangatalle, s’est bien trouvé contraint de déclarer sur les ondes : qu’il était conscient de la situation et soucieux de la sécurité des salarié et d’annoncer, qu’il s’engageait à renforcer les moyens existants et de réfléchir à une organisation plus « efficace » pour assurer de bonnes conditions de travail au personnel.
 
 
18-02-2012

Le 14 juin 2011 les salariés  de la CAF ont voté majoritairement pour la CGTM, c’est ainsi la 3^e élection depuis 2005 qui place la CGTM en 1ere place dans la représentation syndicale des travailleurs. Les résultats sont les suivants.
DP
Collège cadre : 1 siège sur 2
Collège salarié : 4 sièges sur 5
CE
Collège cadre : 1 siège sur 2
Collège salarié : 2 sièges sur 3
A noter l’arrivée en nombre  de nouveaux adhérents surtout parmi les cadres, tout laisse à penser que ceci est la conséquence  des différents  projets présentés par la direction qui déstabilisent l’encadrement et inquiètent  fortement le personnel.